2013年9月第2期
认清制度、流程、文化“新三角”
在新时代经济情势下，企业要想靠市场获取更多的利润已变得日益困难。所有企业都在做创新，都在做治理。然如何治理、治理什么，则是摆在很多企业家面前的新一轮思考。企业要想在新一轮竞争中处于不败之地，必须形成“制度管事、流程管人、文化管魂”的管理机制，形成制度、流程与文化“三位一体”的“新三角”模式，彼此促进，以推动企业健康发展。
——编者语
在新时代经济情势下，企业要想靠市场获取更多的利润已变得日益困难。所有企业都在做创新，都在做治理。然如何治理、治理什么，则是摆在很多企业家面前的新一轮思考。企业要想在新一轮竞争中处于不败之地，必须形成“制度管事、流程管人、文化管魂”的管理机制，形成制度、流程与文化“三位一体”的“新三角”模式，彼此促进，以推动企业健康发展。
一、以“制度”管事
没有规矩，不成方圆。何为规矩我想大家非常容易理解，但是在企业中我们的规矩是什么，这些规矩又怎么体现呢？制度的很多内容就是我们的规矩、规定，制度就是一种规矩的体现。所以制度就不仅可以明确的体现企业的管理规定，同时可以形成明确的界定和范围。这也就是企业应当拥有制度的作用；但是在这么多年的企业辅导中，很多客户都告诉我“我们制度很多的，有一百多个呢！为什么企业还是管不好呢？”这也就是我今天要说的，制度不是有就可以，关键是怎么管，怎么用！
俗话说，马儿好不好，要看跑不跑。对于制度建设来说，光有制度是远远不够的，关键是：要提高制度的执行力。要把执行制度的落实作为首要工作来抓，要抓出重点、抓出亮点、抓出实效，使制度的约束作用、规范作用，得到最大程度的发挥，从而推动制度管理水平的实质性提高。
二、以“流程”管人
“人管流程”，是从人治出发来设置法治秩序，这个时候人是系统的主人。而“流程管人”，则是完全的法治秩序，人将意志委托于系统，系统则通过“流程”来规范人的行为，以使人的自由意志自律，在系统的统治之下。
在组织中，人是两面的。一方面服从于系统，另一个方面又可以改造系统。与我们平常所了解的都不一样的是，虽然是同一个人，在行使这样的两类性质完全不一样的行为时候，规则是完全不同的。也就是说，大部分时候，你不可以“临时”改变系统来再让系统“照顾”到你行为的便利。
三、以“文化”管魂
企业文化就是企业的“宗教”，是企业发展的“圣经”，是企业管理的最高境界。所谓企业文化，就是指在一定的社会历史条件下，企业在进行生产经营和管理活动过程中所创造出的具有企业自身特色的精神财富和物质形态。
企业想要真正的走向市场，并在这个市场竞争十分激烈的争取到一席之地，走出企业经济协调发展的路子，必须要普及和深化企业文化建设。企业文化是企业的灵魂，是企业软实力的核心内容。正如索尼公司的创始人之一盛田昭夫说过：“索尼的成功之道并无任何秘诀和不可与外人言传的公式。不是理论，不是计划，也不是政府政策，而是人，只有人才能使企业获得成功。而以人为本的企业文化，可以为员工创造和谐的人际关系，提供充分发挥员工才能、实现个人价值的工作环境。同时，企业文化又是企业品牌形成的助推器，企业文化有助于增强企业的品牌影响力，从而给企业带来巨大的财富。蒙牛创立于1999年，仅用6年时间，蒙牛品牌价值就达到60亿元人民币，有学者著书揭示其品牌形成的内在深刻原因是：蒙牛用经营文化来推动蒙牛品牌的形成。由此可见，文化对一个企业何其重要。
四、制度、流程、文化在企业管理中相铺相成
企业的制度和流程是一种规范，他告诉我们要做什么，不要做什么，要这件事情怎么做。其实它是规范人的行为。比如说麦当劳规定玻璃一定擦七遍。但是在这个制度的背后我们就可以体会出来他们对工作的一种精神和态度。
严格说，制度和文化都应该视为文化，视为刚性的文化。笔者尤其喜欢流程为核心的东西，并把流程一般理解为作为一个企业之执行力往下灌输的最好的工具之一，它可以有效的对执行内容形成清晰的流程，让所有人非常容易的就了解到如何进行操作。但是，企业所有的制度、流程以及文化要形成一个“三位一体”的“新三角”（“战略、制度、文化”往往是企业的“铁三角”），只有这样才可以有效地保证制度、流程的执行和企业使命及愿景的实现，同时，企业也可以根据其所处发展的不同阶段，对这三个内容形成不同的权重，最终形成企业的管理系统，进而走向从人治到法治，从法治到无治的管理阶段。这样，才可以有效提升企业竞争中的软实力，形成最终的企业核心竞争力。
